Devoluciones y RMA

Servicios de RMA

  • Rápido cambio de los productos de hardware y software
  • Cruce de envío en circunstancias críticas
  • Reparación en garantía y fuera de garantía
  • Centro de servicio autorizado en muchos productos
  • Rápidos, eficientes y amables empleados de BlueStar

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Política de devoluciones

Devoluciones estándar de productos

  • Un número de autorización de la mercancía (RMA) debe ser emitido para todas las devoluciones.
  • El producto puede ser devuelto dentro de los 30 días de la venta con el número de RMA válido.
  • Al devolver el producto, coloque el número del RMA en la hoja de embalaje. No escriba el número de RMA en la caja.  Use una caja externa, si es necesario.
  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original con todos los accesorios, bolsos, CD y manuales.
  • El crédito será otorgado sólo para los artículos devueltos en el que se hace referencia en el número de RMA. Si hay algún problema o retraso en la emisión de crédito, el número de seguimiento debe ser proporcionado a BlueStar.
  • El producto debe llegar a BlueStar dentro de los 30 días de la emisión del RMA.
  • Artículos recibidos fuera del plazo establecido o en condiciones inaceptables no serán acreditados y serán devueltos al distribuidor por su propia cuenta.
  • Los envíos rechazados deben ser reportados a BlueStar dentro de los 2 días de la negativa.
  • Un costo de restock será cargado en todas las devoluciones de productos incompletos.
  • Un cruce de envíos de productos de RMA deben incluir una orden de compra de reemplazo y su cuenta debe estar en buen estado.
  • El distribuidor BlueStar es responsable por el estado del producto devuelto.
  • Si el producto se ha probado y no hay ningún problema encontrado, revendedor estará sujeto a una tarifa de $ 50.00.
  • Los RMAs aprobados se acreditarán en los términos normales de crédito con BlueStar.

Casos en que BlueStar no aceptará devoluciones

  • Si los productos han sido utilizados.
  • Si la caja original no se encuentra, ha sido dañado o ha sido borrada con alguna escritura o marcador.
  • Si al producto le falta el embalaje, manuales, u otros componentes.
  • Broken medios de caso, cabezales de impresión y software.
  • Los productos no comprados de BlueStar.
  • Las compras o RMA emitieron más de 30 días.
  • Hacer referencia número RMA no se incluye con la planilla.
  • Special Order, configurados, productos descatalogados, obsoletos o personalizados.
  • Producto suministrado con distinta configuración predeterminada de fábrica (incluye cambios de configuración por pedido distribuidor).
  • Los números de serie no coinciden con la factura de referencia.
  • Papel personalizado de cualquier tipo.

Defectuoso o Dead On Arrival (DOA) Devolución de productos

  • Un producto DOA se define como un producto que no funciono correctamente apenas fue removido de su caja de empaque.  Si una unidad llega en condiciones de trabajo y luego falla, se considera un caso de garantía.
  • DOA no es una razón válida para una devolución. El cliente debe brindar detalles del DOA
  • Los productos DOA pueden ser devueltos dentro de los 30 días de la factura.
  • Productos defectuosos o DOA deben incluir un número de caso o el nombre de la confirmación de soporte técnico BlueStar o el fabricante apropiado.
  • El producto defectuoso más de 30 días está cubierto por la garantía del fabricante.

Todos los productos devueltos que no cumplen con los requisitos especificados serán devueltos a expensas del proveedor.

Producto dañado en tránsito

  • Las mercancías dañadas primero deben ser inspeccionados a su ubicación junto a la compañía de transporte.
  • Las reclamaciones por mercancía dañada durante el transporte deben ser recibidos dentro de los 10 días naturales siguientes a su envío.
  • Las reclamaciones se manejan entre BlueStar y el transportista, en las afueras de procedimiento RMA normal.

Responsabilidad de BlueStar de errores de envío

  • Se le dará un número de RMA al revendedor inmediatamente después de la notificación.
  • Un número de cuenta de envío de BlueStar se iniciará para devolver los productos
  • Se dará crédito al recibir el producto en cajas originales sin abrir con todo el embalaje, materiales y accesorios. Si hay un problema o retraso, el número de seguimiento debe ser proporcionado a BlueStar.

Proceso de Devoluciones

  • Número de RMA será emitido después de confirmar que el producto que será devuelto cumple con todos los requisitos de devolución.
  • Todos los productos devueltos deben estar asegurados y enviados a través de una compañía que ofrece un seguimiento on-line.
  • Si se devuelve el producto será enviado por cuenta del distribuidor, a menos que haya ocurrido un error de BlueStar.
  • Los números de RMA debe aparecer en la etiqueta, no en la caja.

Todo el material RMA deberá devolverse a:

BlueStar
Departamento de Devoluciones
3541-3561 Enterprise Way
Miramar, FL 33025

A la atención de: RMA # ______________
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Información de Contacto

Armando Porroa

Teléfono: +1 954-485-1931 Ext. 4367
Email: aporroa(at)bluestarinc.com