Politique de retours et réparations de marchandise

Retours et Réparations de marchandise – BlueStar Canada

 

Conditions Générales
Lorsqu'il retourne un produit à BlueStar Canada (BlueStar) en se prévalant d'un numéro d'autorisation de retour (RMA), le client est réputé accepter les conditions générales de la politique de retour et de réparation de marchandise décrite dans la présente.

  • Le client doit obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA : autorisation de retour de marchandise) de BlueStar avant de retourner ladite marchandise à BlueStar.
  • Les requêtes de numéro d'autorisation de retour  peuvent être faites directement en ligne sur le site Web de BlueStar Canada.
  • L'autorisation de retour n'est valide que pour une durée de 15 jours suivant la date de l'émission.
  • Seuls les produits spécifiés dans la demande de RMA peuvent être retournés, conformément avec le numéro de RMA officiellement émis.
  • Le client assume les frais de transport et d'assurance lorsqu'il retourne la marchandise à BlueStar.

 

Marchandise Endommagée en Transit

  • Lorsque la marchandise montre des signes de dommages, le client doit la refuser et la retourner, en prenant soin de contacter le service à la clientèle de BlueStar dans les 48 heures suivant le refus.
  • Les dommages aux marchandises doivent être signalés aussi bien au transporteur qu'au service à la clientèle de BlueStar dans les 48 heures suivant la réception.
  • Les réclamations doivent être acheminées à BlueStar dans les 5 jours ouvrables suivants.
  • Les réclamations exceptionnelles qui ne sont pas couvertes par la procédure d'autorisation de retour de marchandise habituelle de BlueStar et du transporteur doivent être traitées sur une base individuelle et distincte.

Désaccords Relatifs à la Facturation et à l'Expédition

  • Toutes les requêtes de reprise doivent être acheminées par écrit dans les 10 jours suivant la réception de marchandise.
  • Le paiement insuffisant (ou incomplet) de la marchandise ne peut, en aucune façon, remplacer une requête officielle de reprise ou de crédit.

Guide de Retour de Marchandise

  • Le numéro de retour ne doit être inscrit que sur le bon d'expédition. N'écrivez pas sur la boîte du manufacturier.
  • Les marchandises doivent être expédiées à l'adresse indiquée expressément sur le document officiel de retour.
  • BlueStar refusera les envois à frais virés.
  • BlueStar n'autorisera le retour de la marchandise via Fedex et les étiquettes de retour.
  • Tous les frais de transport de la marchandise effectuée par un autre transporteur et portant le numéro de RMA de BlueStar sont à la charge du client.
  • Le refus d'accepter la livraison doit être signalé par le client à BlueStar dans les 48 heures suivant ledit refus.
  • Le crédit pour la marchandise refusée ne peut être émis qu'après réception et vérification de ladite marchandise à l'entrepôt de BlueStar. Des frais de réapprovisionnement s'appliquent dans le cas de refus injustifiés. Aucun crédit ne peut être accordé dans le cas de commandes spéciales (sur mesure) ou de configurations personnalisées d'équipements.

Numéro de RMA - Retour pour Crédit

  • Tous les crédits applicables au retour de marchandise sont basés sur le plus bas prix d'achat ou le prix courant, au moment de la réception du RMA, à l'entrepôt de BlueStar, à Montréal, au Québec.
  • Les requêtes pour le retour de marchandise doivent être acheminées dans un délai de 30 jours suivant l'émission de la facture de BlueStar.
  • L'approbation d'un numéro d'autorisation de retour peut nécessiter un délai de 30 jours.
  • Les commandes de produits fabriqués et/ou configurés sur mesure ne sont pas retournables.
  • Les produits qui ne sont plus fabriqués par un manufacturier ne sont pas retournables.
  • Les consommables et les pièces de rechange (incluant les têtes d'impression et les piles) ne peuvent être retournées.
  • Les contrats relatifs aux logiciels et aux services ne peuvent être retournés, ni crédités.
  • Les ordinateurs et/ou équipements munis d'un système d'exploitation ne peuvent être retournés si l'unité de base a été mise en marche et/ou si le logiciel a été configuré par un utilisateur.
  • Les imprimantes à étiquettes et à cartes qui ont été utilisées ne sont pas retournables et ne peuvent bénéficier d'un crédit.
  • Les marchandises doivent être placées dans la boîte originale du manufacturier; elles doivent être propres, sans dommages, ni marques ou rayures. Nous recommandons aux clients d'emballer la boîte originale du manufacturier dans une autre boîte.
  • Seul le numéro d'autorisation de retour (RMA) doit être clairement inscrit sur le bon d'expédition. Évitez d'écrire directement sur la boîte du manufacturier,toutes les marchandises retournées doivent être placées dans leur contenant original, incluant (mais non limité), tous les manuels d'instruction, les accessoires servant à l'installation, les câbles, les documents de garantie, les sacs antistatiques, les logiciels, etc., dans l'état exact au moment de la réception.
  • Tous les produits doivent être intacts, à l'état neuf, sans aucune modification. Si des marchandises ne sont pas retournées dans un parfait état (boîtes ouvertes) des frais minimums de réapprovisionnement de 15 % seront déduits du remboursement du client.
  • BlueStar émettra un crédit au client, excluant tout débit ou frais applicable.
  • Dans le cas où BlueStar omettrait d'ajouter des frais de transport lors de l'expédition originale, elle se réserve le droit de déduire lesdits frais lors de l'émission du crédit (à moins d'une entente mutuelle préalablement écrite).
  • Toutes les marchandises retournées et non conformes aux spécifications requises seront retournées à l'expéditeur/client, à ses frais.
  • Le client est responsable des frais encourus par BlueStar dans le cas d'une modification effectuée pendant le processus d'obtention ou de requête d'un numéro d'autorisation de retour (RMA).

Retour DOA (défectueux à l'arrivée)

  • Une marchandise « DOA » ou « défectueuse à l'arrivée » est définie comme telle lorsque le revendeur constate officiellement un défaut à l'ouverture de la boîte et elle est assujettie à la période officielle de DOA spécifiée par le manufacturier.
  • Pour obtenir un numéro d'autorisation de retour pour un produit « DOA », le client doit contacter la division du service de BlueStar, au 1-866-317-4111 et confirmer ainsi le statut de défectuosité (DOA) du produit.
  • À la réception du numéro d'autorisation de retour, BlueStar procèdera, à sa discrétion, à la réparation ou au remplacement du produit, ou elle émettra un crédit à l'intention du client.
  • Les marchandises retournées et qui ne sont pas défectueuses, comme l'aura stipulé le client, seront retournées au client à ses frais, en sus d'un frais de NFF (rien à signaler) de 45 $.

Frais de Services Généraux

  • La durée normale de la période de retour est de 10 jours ouvrables, à moins d'indication contraire. Aucune garantie ne s'applique à la durée comme telle, à moins d'une entente spécifique à cet effet, préalablement écrite entre les deux parties.
  • Pour ce qui concerne les applications plus spécifiques et cruciales, obtenez plus d'information sur nos prolongations de garantie auprès de notre service spécialisé, au  800-317-2323, poste 5540.
  • BlueStar n'est pas responsable de la perte de données résultant des activités de réparation de l'équipement ou des logiciels. Le client a l'entière responsabilité du maintien de ses propres sauvegardes et de la mise à jour du système concerné.
  • L'approbation d'un numéro d'autorisation de retour (RMA) sera transmise dans les 4 jours ouvrables suivant la demande officielle du client (de 8 h 30 à 17 h, HNE, et du lundi au vendredi).

RÉPARATIONS  


Réparations sous Garantie

  • BlueStar accepte de réparer les produits garantis par les manufacturiers avec lesquels elle détient un contrat de service autorisé garanti.
  • BlueStar se réserve le droit de rediriger le client directement vers le manufacturier, pour la réparation ou le remplacement de la marchandise, conformément à sa politique de retour de marchandise défectueuse.
  • BlueStar expédiera en port payé la marchandise garantie, quelles soit réparée ou remplacée.
  • Si le produit n'a pas été acheté chez BlueStar, le client doit fournir une preuve d'achat dudit produit.
  • Lorsqu'un produit retourné est officiellement reconnu comme endommagé ou ayant fait l'objet d'un mauvais usage, il est traité conformément à la politique qui s'applique au produit sans garantie.
  • Les produits réparés par BlueStar, au nom du manufacturier et conformément aux clauses stipulées dans sa garantie, sont eux-mêmes garantis jusqu'à la fin de la garantie originale du manufacturier. Aucun prolongement ne sera considéré ni applicable aux réparations effectuées à la toute fin de la garantie originale.

Éléments Non Couverts par la Garantie

  • Dommages physiques provenant d'accidents, d'abus du matériel, de l'infiltration de l'eau, d'un emballage inadéquat ou de tout autre incident survenu au moment de déballer le produit et de le mettre en marche.
  • Les produits qui subissent des modifications ou font l'objet d'améliorations non autorisées.
  • La surcharge ou la coupure de l'alimentation électrique.
  • Un mauvais usage du logiciel, la corruption ou la suppression de dossiers.
  • Les défectuosités provenant des composantes et logiciels installés par l'utilisateur.

Réparations Hors Garantie

  • À la réception du produit, BlueStar examinera les dommages, évaluera le travail à exécuter et fournira une soumission complète, pièce et main-d'œuvre, au client.
  • En signant et en retournant la soumission, ou encore en fournissant un bon de commande rapidement, le client accélérera le processus de réparation.
  • Les frais d'expédition sont pris en charge par le client et sont ajoutés à la facture, à moins d'un paiement par port payé.
  • Si le client choisit de ne pas faire réparer le produit ou s'il ne retourne pas la soumission approuvée dans les 10 jours ouvrables suivants, le produit lui sera retourné à ses frais, en sus d'un montant forfaitaire d'évaluation de 50 $.
  • Les produits réparés par BlueStar et associés au même problème technique sont garantis pendant 30 jours, incluant les pièces et la main d'œuvre.

Soutien Technique

  • En plus de la garantie limitée décrite ci-haut, BlueStar fournit tout le soutien technique nécessaire au client pour l'aider à déterminer si, oui ou non, ils sont victimes d'une erreur ou d'une défectuosité du produit provenant du mauvais fonctionnement de l'équipement. Le soutien technique en question de s'applique qu'aux produits achetés chez BlueStar.

Veuillez communiquer avec un représentant de BlueStar Canada, au numéro 1-866-317-4111, entre 8 h 30 et 18 h HNE, du lundi au vendredi. BlueStar Canada se réserve le droit de modifier les termes de cette entente sans aucun préavis écrit.

Coordonnées

Téléphone: 1-866-317-4111

Heures: lundi au vendredi 8 h 30 - 18h00 temps de l'EST

Courriel: service@bluestarinc.com